Implementación de un Sistema Triage para la atención de urgencias en la Clínica Veterinaria Facatativá

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar e implementar un sistema de Triage para la atención de urgencias en la Clínica Veterinaria Facatativá. Tras una revisión bibliográfica y el análisis de datos prácticos, se determina que el Manchester Triage System (MTS), con su escala de priorización de 5 niveles, tiempos de atención y colorimetría, es el más adecuado para adaptar e implementar en la clínica. Dado que muchos clientes utilizan el servicio telefónico para valorar el estado de sus mascotas, se introdujo un Triage telefónico para evaluar la condición de los animales a través de una serie de preguntas, con el fin de decidir si el paciente requiere atención urgente e inmediata o si es más adecuado programar una cita. Una vez instaurado el protocolo, se lleva a cabo una capacitación integral del personal médico para garantizar la correcta clasificación y evaluación de los pacientes según su nivel de prioridad. Con el fin de determinar si un animal requiere atención inmediata o puede esperar, optimizando así el proceso de atención en la clínica. El estudio se realiza durante 18 semanas, desde abril hasta agosto, y evalúa a un total de 324 pacientes. De esta muestra, el 14% se clasificó en Triage rojo, el 9% en Triage naranja, el 22% en Triage amarillo, el 23% en Triage verde y el 32% en Triage azul. The aim of this work is to develop and implement a Triage system for emergency care at the Facatativá Veterinary Clinic. After a bibliographic review and analysis of practical data, it is determined that the Manchester Triage System (MTS), with its 5-level prioritization scale, care times and colorimetry, is the most appropriate to adapt and implement in the clinic. Since many clients use the telephone service to assess the condition of their pets, telephone Triage was introduced to assess the condition of the animals through a series of questions, in order to decide whether the patient requires urgent and immediate attention or if it is more appropriate to schedule an appointment. Once the protocol is in place, comprehensive training of medical staff is carried out to ensure the correct classification and assessment of patients according to their priority level. In order to determine whether an animal requires immediate attention or can wait, thus optimizing the care process in the clinic. The study is conducted over 18 weeks, from April to August, and evaluates a total of 324 patients. Of this sample, 14% were classified in red Triage, 9% in orange Triage, 22% in yellow Triage, 23% in green Triage and 32% in blue Triage