Design of a tool for the optimization of the portfolio process of the collections and consulting company mrd sas.

Abstract

Esta monografía presenta los resultados del diseño de una herramienta optimiza el proceso del cobro de cartera de la empresa Cobranzas y Consultoría MRD SAS, debido a que los procesos se ejecutaban de manera física y el seguimiento que permitía la información era precario, lo cual afectaba la recuperación de cartera de los clientes y disminuye los niveles de liquidez de la empresa. Basados en el análisis documental, reportes e informes de gestión que aportó la organización, se evaluó el proceso de cobranzas que se ejecuta por parte de la entidad objeto de la práctica. Esto ayudó a identificar los procesos en su etapa de ejecución y su afectación con los demás procesos. Para cumplir con este objetivo, se construyó un flujo de paso a paso que nos permitieran evaluar cada una de las etapas de cobro de la cartera, establecer una necesidad en cada fase y generar una descripción que permita optimizar los recursos disponibles del proceso de cartera. Posteriormente, se diseña una herramienta que permitirá mitigar los posibles conflictos o amenazas a las cuales se encuentra expuesta la cartera, adicional a ello fortalecer los procesos de cartera que brindará beneficios a los clientes contratantes del servicio como al incremento de recaudo de capital This monograph presents the results of the design of a tool optimizes the collection process of the company's portfolio Collections and Consulting MRD SAS, because the processes were executed physically and the monitoring that the information allowed was precarious, which affected the client portfolio recovery and decreases the liquidity levels of the company. Based on documentary analysis, reports and management reports that contributed by the organization, the collection process that is executed by the of the entity subject to the practice. This helped to identify the processes at their stage execution and its impact on other processes. To fulfill this objective, a step-by-step flow was built that would allow us to evaluate each of the collection stages of the portfolio, establish a need in each phase and generate a description that allows optimizing the available resources of the process portfolio. Subsequently, a tool is designed that will allow mitigating the possible conflicts or threats to which the portfolio is exposed, In addition to this, strengthen the portfolio processes that will provide benefits to the clients contracting the service as well as the increase in capital collection